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Créée en 2015 et reprise en 2021 par Octave Klaba, le fondateur d’OVH, Shadow est une entreprise française spécialiste du cloud computing, dont la vocation est de mettre à disposition des utilisateurs la puissance d’un PC virtuel haut de gamme dans le cloud, par abonnement. Shadow s’adresse aux gamers, au créateurs de contenus et aux entreprises.
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Les avis clients soulignent que l'entreprise propose une solution de cloud computing permettant d'accéder à un ordinateur puissant à distance, ce qui représente un avantage notable pour ceux dont le matériel informatique est limité. Plusieurs clients mentionnent la facilité d'utilisation du service, la rapidité de l'accès aux jeux ou logiciels et la capacité d'adaptation même sur des connexions internet faibles, grâce à des fonctionnalités dédiées. De nombreux retours mettent en avant la réactivité et l'engagement du support client, notamment lorsqu'un problème technique apparaît, ainsi que la communication régulière à travers des newsletters hebdomadaires ou des lives auprès de la communauté. L'écoute et l'implication de l'entreprise auprès de ses utilisateurs sont également appréciées.
En revanche, certains avis récents font état de difficultés ponctuelles avec le support client ou de bugs non systématiquement résolus. Il est noté que la qualité du service a pu fluctuer au cours du temps, avec des périodes moins satisfaisantes, mais que l'entreprise semble faire des efforts pour s'améliorer. Toutefois, malgré ces réserves, les clients restent globalement attachés au service et considèrent que les bénéfices apportés par Shadow l'emportent sur les points négatifs rencontrés.
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