Avis Zooplus

Une expérience client tout simplement déplorable. Tout commence par une erreur sur ma commande du 25 novembre 2025 : au lieu des boîtes de pâtée commandées, je reçois un simple sachet de friandises Wolf.

Après avoir contacté le service client, une conseillère reconnaît l'erreur et procède à un nouvel envoi le 28 novembre. Jusque-là, tout semble rentrer dans l'ordre. Quelle n'est pas ma surprise aujourd'hui de recevoir une mise en demeure de paiement (sois-disant la deuxième, alors que je n'ai jamais reçu la première) pour une erreur qui vient exclusivement de leurs services !

Le manque de communication interne et l'absence d'historique des échanges sont flagrants. C'est une honte de menacer ses clients de poursuites quand on est incapable de gérer correctement ses stocks et ses envois.

Service client inefficace, suivi inexistant et méthodes de recouvrement abusives. Je ne recommande absolument pas.

Cliente depuis plus d’une vingtaine d’années, je dois avouer que j’ai toujours été très satisfaite, ce depuis ces dernières années où il y a eu beaucoup d’augmentation de tarifs et le fait que maintenant il y a un Marketplace en plein milieu des offres zoo plus ça rend l’application très désagréable à consulter
Donc j’avoue depuis un an un an et demi, je n’achète quasiment plus rien sur le site en dehors de la litière.

Zooplus est le site spécialisé dans les accessoires et la nourriture pour animaux.
Avec 2 chats à la maison, il est bien plus simple de se faire livrer les croquettes et la litière à domicile. Les prix défient toute concurrence et le système de fidélité avec échange contre des produits est super bien pensé. Livraison gratuite dès 49€, un gros plus. Allez-y les yeux fermés!

Avec 4 chats à la maison et 1 toutou, on en pouvait plus d'acheter chaque semaine les croquettes en magasin.
Avec zooplus, on ne fait plus qu'une commande tous les deux mois. C'est livré à la maison et en prime, on a de la meilleure qualité et c'est moins cher qu'en magasin.

Je commande tout le temps les croquettes de mes chats et de mon chien sur Zooplus. Livraison plus que rapide, et prix très attractifs ! de plus il y a toujours des codes promo donc je recommande évidemment ce site !

Je commande très régulièrement, le service client est réactif, là livraison est rapide, il m'ai aussi arrivé des mésaventures par rapport au transport mais le problème est très vite réglé en les contactant, le système de points m'a deja permis d'acquérir plusieurs cadeaux pour mon chien et mes chats

Cliente depuis 2020, j'ai toujours été satisfaite et mes animaux aussi !
Ce qui m'a convaincue de devenir fidèle à Zooplus, ce sont :
- son grand panel de marques et de produits pour chiens, chats, poissons, oiseaux, chevaux et rongeurs,
- ses tarifs attractifs,
- ses nombreuses promotions,
- son programme fidélité pour gagner plein de cadeaux.

Grand choix de produits, livraison rapide et pas chere. Je recommande